A/S 범위를 미리 정해 두면 무엇이 달라지나요, 무엇부터 볼까요

한 줄 답: A/S 기준 만들기는 현장에서 「미리 말해 두었는가」로 갈립니다.

A/S 범위를 미리 정해 두면 무엇이 달라지나요 — 현장 기준으로 적어 봅니다. 사장님들이 실제로 겪는 순서대로입니다.

현장에서 자주 생기는 일

• 고객이 생각한 범위와 견적의 범위가 다르다
• 자재가 하루 늦게 들어와 공정이 밀린다
• 마감 직전에 「이것도 되나요」가 나온다

미리 말해 두면 줄어드는 것

• 범위 밖 작업은 별도 견적이라는 사실
• 자재 입고일이 공사 일정의 기준이라는 사실
• 사진을 남기는 이유(서로를 지킵니다)

정리

말해 두면 설명이고, 안 해 두면 변명이 됩니다.

업체 입장에서

• 범위를 문서로 먼저 그어 두면 현장에서 실랑이가 줄어듭니다
• 공정이 바뀔 때 남긴 사진 한 장이 다음 계약의 근거가 됩니다

자주 묻는 질문

고객이 견적서를 어려워합니다.

공정마다 「무엇을·몇 개·왜」를 한 줄씩 붙이면 질문이 크게 줍니다.

광고비를 줄여도 될까요?

먼저 어디서 계약이 되는지 나눠 보세요. 채널별 실계약률 없이 줄이면 매출이 먼저 줄어듭니다.

현장 사진은 얼마나 남기나요?

공정이 바뀔 때 한 장이면 충분합니다. 분쟁이 생겼을 때 그 한 장이 말을 대신합니다.

비슷한 고민과 시공 후기는 공간랜드 라운지에서 함께 볼 수 있습니다.